馬磊:拒絕被”低估” 全新服務品牌助力啓辰新十年

馬磊:拒絕被”低估” 全新服務品牌助力啓辰新十年

版權聲明:本文版權爲本站汽車所有,轉載請註明出處。

本站汽車11月24日報道

“今年是啓辰的第一個十年,這十年我們積累了百萬的客戶體系,對我們來說是一個新的起點。”

在2020廣州車展期間,東風啓辰攜旗下啓辰星(參數丨圖片)、啓辰D60、啓辰T90、啓辰T60等車型一同亮相,共同爲品牌“慶生”。

十年蛻變後的全新啓程

對於一個品牌來說,十年意味着成長、蛻變和顛覆,對於東風啓辰來說,亦是如此。

安徽省潁上縣慎城鎮張洋小區疫情風險等級由中風險調整爲低風險

爲了更好的迎接下一個十年,東風啓辰在本次廣州車展期間發佈了“同心·同行”服務品牌,推出“3大服務保障,3大服務行動,6大服務承諾”,全面升級用戶服務保障。

三大服務保障,即10公里內,享受0距離保障、24小時響應的0時差保障、通過透明車間展示製造維修流程的0擔憂保障。

三大服務行動,即“在身邊”,通過持續開展活動與消費者互動和高管、專家上門服務;“在路上”,節假日依然提供免費安全檢測服務;“在一線”,讓專家技術團隊深入一線解決疑難雜症,提高服務質量。

六大服務承諾,即進一步爲車主的用車生活保駕護航:7天可退換車保障,讓車主購車更放心;超長5年免費雙保,讓車主購車更安心;低至7折保養套餐,讓車主用車更省心;救援服務2小時到達,超過2小時免單;會員專屬特權,讓車主尊享更多福利;災害關懷基金,爲車主減輕風險。

百度短視頻:不停給用戶推美女他會瘋 我們要理性

耗子尾汁文化傳媒有限公司成立 涉互聯網直播服務

對於這一做法,東風啓辰汽車公司副總經理徐川道出了背後的考量。

“我們藉助車展這個機會,也是我們品牌十週年之際,發佈服務保障的全新升級。實際上主要是從三個方面來考慮,第一個是滿足客戶的需求,第二,是順應行業發展的需要,而第三就是我們自身企業的堅持的態度。”

在徐川道看來,現在新生代的客戶羣體,已經涵蓋95後,甚至00後,他們新的觀念、習慣,會成爲品牌關注的事情。對於這些消費者來說,他們不僅會關注品牌的產品價值,還會關注產品能給自己帶來什麼樣的情感價值,因此,只有把客戶羣體的需求,跟他們的情感記憶連接起來,才能贏得他們的信任。

"五屆金牛女神"掌舵 "固收+"銀華招利12月1日起發行

每日易樂:超越蓋茨 特斯拉老闆成全球第二大富豪

而對於企業來說,消費升級的趨勢,已經迅速的覆蓋到了消費過程中的各個體驗環節,所以只有能夠抓住消費升級的機遇,迅速做到數字化服務及轉型的企業,才能贏得市場的先機。

“啓辰十年來一直都在堅持客戶至上的服務理念,所以站在百萬用戶基盤的起點,我們希望通過服務保障的升級,給客戶帶來高品質的產品體驗,同時我們還希望強化這些管理,給客戶帶來更好的服務體驗,讓我們的車主家人擁有更愉悅的用車體驗。”徐川道表示。

把品牌價值傳遞給更多客戶

作爲東風啓辰成立十年的轉型之作,啓辰星自今年上市以來,憑藉“全球技術、合資品質、中國定製”的產品基因,已逐步成爲品牌的重要銷量支柱。

然而即便如此,在徐川的眼中,它依舊是“被低估的”。

受賄、濫用職權……國際足聯副主席被禁足5年

“站在啓辰十年這樣的一個週期中,啓辰星是利用日產全球技術,還有依靠合資工廠的這種品質保障能力,同時也依託我們現有的開發團隊,爲中國訂製的一款中國品牌的高價值SUV,我們希望能通過啓辰星把產品和品牌的價值進一步提升,當然,這需要一個過程。”

美總務局將爲拜登提供過渡資金 總額超700萬美元

那麼,在這個過程中,東風啓辰又將如何來做,東風啓辰總經理馬磊給出了答案。

“品牌應該怎樣把價值傳遞給更多的客戶?一個是要靠我們自有的客戶讓他有成就感,有被認同感,還有一個就是我們需要接觸到更多的客戶,這個也是我們未來發展的基礎。”

在馬磊看來,如今越來越多客戶已經不再是首次購車,他們擁有豐富的用車和乘車體驗,這樣的情況下,跟客戶之間的溝通就顯得尤爲重要。

“在提到精細化服務管理的具體內容裏面,我們特別強調的就是要跟客戶有面對面的溝通,還有高管、技術專家上門服務這樣的形式。因爲以前的成交可能只是一種基礎低頻事件,但現在不同了,在互聯網已經逐漸非常高頻的情況下,車企需要有更多機會和用戶進行面對面的溝通,基於這樣一個原則,我們這些年一直在不斷拓寬網絡渠道。”

榮光新卡汽車下鄉版上市 售5.28萬元起

截止到目前,東風啓辰已經在全國176個城市設立一級服務網絡250家,同時,利用同日產的雙品牌共享服務網絡的優勢,現有認證共網服務的東風日產一級網絡475家,另有各類型二級服務網絡超過1000家,基本覆蓋超過80%的地區。

記者觀察:評級下調 經濟下滑 重壓之下的南非如何“加油”

與此同時,啓辰也在積極地擴展電商平臺。在馬磊看來,在這個交互時代,企業需要更多的新模式。對於今年大火的直播模式,啓辰也在積極嘗試,以啓辰星爲例,其上市活動就採取了線上線下相結合的形式,而啓辰品牌也已入駐天貓電商平臺。

“我們希望藉助這些拓新的渠道,讓消費者能享受到一些數字化技術帶來的便捷。那另一方面,我們也做了很多的創新,比如說魔方店。希望通過這些模式,能夠不斷去擴大和增強客戶的消費觸點,爲客戶提供最便利的服務和體驗,滿足用戶的購車需求。”

馬磊透露,明年啓辰還將推出兩款新車,一款是啓辰D60的改款車型,另一款是一輛全新的SUV,它們的推出將進一步強化啓辰品牌的產品陣容。

不得惡意壓價競爭 銀保監會出手規範“惠民保”

“明年我們的任務就是要把今年打下的這個基礎,持續地把它做好,進一步擴大啓辰星在主流市場區隔的認知,用一種更加務實的、貼地氣的方式跟經銷商一起努力,同時在電動車出行領域這一塊,也要再進一步的精耕細作。我們要把結構做好,把質量提高,爭取做到高質量的銷售,爲品牌的下一個十年助力。”

新款哈弗M6將2021年1月上市 新設計語言